Klachten
reglement
Bij Buro KliX streven we naar de hoogste kwaliteit in onze dienstverlening. Mocht je desondanks een klacht hebben, dan nemen wij deze zeer serieus. Hieronder vind je de stappen om een klacht in te dienen en op te lossen.
De werkwijze bij een klacht
1. Bespreken met jouw adviseur
Indien je niet tevreden bent over onze dienstverlening, verzoeken wij je in eerste instantie de klacht rechtstreeks met jouw eigen adviseur te bespreken. Vaak kan een open gesprek leiden tot een snelle en passende oplossing.
2. Voorleggen aan de directie
Indien het gesprek met jouw adviseur niet leidt tot een goede oplossing, kun je de klacht schriftelijk voorleggen aan de directie van Buro KliX. Dit kan per e-mail via info@buroklix.nl.
Vermeld in jouw klacht de volgende gegevens:
- Jouw naam en contactgegevens
- Datum van de klacht
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventuele eerdere correspondentie over de klacht
- Eventuele andere relevante bijlagen
3. Behandeling van de klacht
Na ontvangst van jouw klacht ontvang je binnen vijf werkdagen een bevestiging. Wij streven ernaar jouw klacht binnen twee weken inhoudelijk te behandelen. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan brengen wij jou hiervan op de hoogte en geven wij aan binnen welke termijn je een reactie kunt verwachten.
4. Oplossing en terugkoppeling
De directie zal jouw klacht zorgvuldig onderzoeken en een passende oplossing voorstellen. Je ontvangt hierover schriftelijk of telefonisch bericht. Indien nodig plannen wij een vervolggesprek om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Wij waarderen jouw feedback en streven naar continue verbetering van onze dienstverlening. Mocht je verdere vragen hebben over deze procedure, neem dan gerust contact met ons op.
Neem contact op