Algemene voorwaarden

Buro KliX biedt dienstverlening op het gebied van organisatieadvies, trainingen, workshops en coachingstrajecten. Hieronder vallen onder andere:

• Organisatieadvies: strategisch managementadvies, verandertrajecten, interim-management, cultuurverandering en procesoptimalisatie.
• Trainingen en workshops: o.a. leiderschap, communicatie, persoonlijke effectiviteit en professionele gespreksvoering.
• Ondersteunende diensten: zoals beleidsontwikkeling, assessments, coaching en intervisiebegeleiding.
• Online en hybride aanbod: webinars, e-learning en digitale coaching.

De dienstverlening wordt geleverd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij expliciet schriftelijk anders is overeengekomen.

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden en overeenkomsten tussen Buro KliX en de Opdrachtgever.
2. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Algemene (inkoop)voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen.
4. De meest actuele versie van de voorwaarden is te raadplegen via www.buroklix.nl.

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de offerte schriftelijk of elektronisch is geaccepteerd en door Buro KliX is bevestigd, of wanneer feitelijk is gestart met de uitvoering.
2. Aanvaarding kan schriftelijk, per e-mail of mondeling plaatsvinden. Bij mondelinge aanvaarding kan een schriftelijke bevestiging worden verlangd.
3. Bij herhalingsopdrachten gelden de eerdere voorwaarden, tenzij anders overeengekomen.
4. De algemene voorwaarden zijn op elke opdracht van toepassing; bij aanvaarding verklaart de Opdrachtgever hiermee akkoord te gaan.
5. Wijzigingen of aanvullingen op een overeenkomst zijn alleen geldig als deze schriftelijk of per e-mail door Buro KliX zijn bevestigd.

1. Alle aanbiedingen en offertes van Buro KliX zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van één maand, tenzij anders aangegeven.
2. Buro KliX mag uitgaan van de juistheid van de door de Opdrachtgever verstrekte gegevens en baseert de offerte daarop.

1. Buro KliX mag de prijs verhogen bij onvoorziene, kostprijsverhogende omstandigheden na het aangaan van de opdracht.
2. Bij prijsverhoging mag de Opdrachtgever annuleren, met vergoeding van reeds gemaakte kosten.
3. Bij duurovereenkomsten mag jaarlijks een prijsverhoging tot 3% plaatsvinden. Hogere verhogingen vereisen een opzegmogelijkheid van één maand.
4. De vermelde prijzen zijn exclusief btw en onkosten, tenzij anders overeengekomen.

1. Facturen moeten binnen 14 dagen betaald worden, tenzij anders overeengekomen.
2. Na herinneringen en aanmaningen kan de vordering uit handen worden gegeven aan een incassobureau.
3. Bij te late betaling is wettelijke handelsrente + 1% verschuldigd.
4. Buitengerechtelijke incassokosten zijn voor rekening van de Opdrachtgever, volgens wettelijk staffel.
5. De volledige vordering wordt opeisbaar bij o.a. faillissement of overlijden van de Opdrachtgever.

1. Overeenkomsten zijn in principe voor onbepaalde tijd, tenzij anders afgesproken.
2. Beide partijen mogen schriftelijk opzeggen, bij voorkeur per aangetekende brief of e-mail.
3. De opzegtermijn is één maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Directe opzegging is mogelijk bij ernstige contractschendingen of faillissement.
5. Bij opzegging mogen geleverde prestaties naar rato worden gefactureerd.

1. De uitvoeringstermijn start pas na ontvangst van betaling en benodigde informatie.
2. Termijnen zijn niet fataal; bij overschrijding moet Buro KliX eerst schriftelijk in gebreke worden gesteld.
3. Ontbinding is alleen mogelijk als ook na ingebrekestelling niet binnen redelijke termijn geleverd wordt.

1. Buro KliX mag derden inschakelen mits deze over passende kennis en ervaring beschikken.
2. Buro KliX blijft verantwoordelijk voor de regie en afstemming met de Opdrachtgever.
3. Buro KliX is niet aansprakelijk voor fouten van derden, tenzij sprake is van opzet of grove schuld bij selectie.
4. Bij inschakeling van derden op verzoek van de Opdrachtgever is de risicoaansprakelijkheid voor Opdrachtgever.
5. Derden worden contractueel gebonden aan geheimhouding. Kosten van derden worden doorbelast.

1. Buro KliX voert opdrachten uit naar beste inzicht en volgens goed vakmanschap.
2. De werkzaamheden zijn gebaseerd op een inspanningsverplichting, niet op een gegarandeerd resultaat.
3. Buro KliX houdt rekening met normen van externe partijen, maar garandeert geen gunning van aanbestedingen.
4. Buro KliX mag werkzaamheden in fasen uitvoeren en tussentijds factureren.
5. Bij fasering mag de volgende fase worden uitgesteld tot goedkeuring van de vorige.
6. De Opdrachtgever moet tijdig alle benodigde informatie en materialen aanleveren.
7. Bij vertraging door ontbrekende input mogen extra kosten worden doorberekend.
8. Buro KliX is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige gegevens van de Opdrachtgever.
9. De Opdrachtgever dient zich te houden aan relevante Arbo-regelgeving.

1. Als blijkt dat wijziging van de opdracht nodig is, overleggen partijen hierover tijdig.
2. Wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor prijs, kosten en planning.
3. Wijzigingen worden bij voorkeur schriftelijk vastgelegd (e-mail, addendum).
4. Buro KliX mag wijzigingsverzoeken weigeren bij kwaliteitsverlies, onredelijke belasting of wettelijke bezwaren.
5. De kosten van wijzigingen zijn voor de Opdrachtgever, tenzij het aan Buro KliX ligt.
6. Werkzaamheden buiten de oorspronkelijke opdracht zonder aparte prijsafspraak gelden als meerwerk.

1. Buro KliX mag uitvoering opschorten bij overmacht of als informatie van de Opdrachtgever ontbreekt.
2. Als nakoming blijvend onmogelijk is, mag de overeenkomst worden ontbonden.
3. Buro KliX mag ontbinden bij tekortkoming, twijfel over nakoming of bij faillissement van de Opdrachtgever.
4. Ontbinding mag ook zonder ingebrekestelling als voortzetting onredelijk is.

1. Bij tussentijdse opzegging zorgt Buro KliX voor overdracht, tenzij de Opdrachtgever verantwoordelijk is voor de beëindiging.
2. Buro KliX mag direct opzeggen bij betalingsachterstand, faillissement of curatele van de Opdrachtgever.

1. Buro KliX is niet aansprakelijk voor niet-nakoming bij overmacht, zoals ziekte, pandemieën, cyberaanvallen of extreme omstandigheden.
2. Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort; bij langdurige overmacht (langer dan 1 maand) mag ontbinding volgen.
3. De Opdrachtgever betaalt voor reeds uitgevoerde werkzaamheden bij gedeeltelijke levering.
4. Buro KliX informeert de Opdrachtgever tijdig bij overmacht.
5. Geen aansprakelijkheid voor schade door overmacht; wel kan gezocht worden naar alternatieve oplossingen (zoals digitale uitvoering).

1. Alle door Buro KliX geleverde zaken blijven eigendom tot volledige betaling is ontvangen.
2. Het risico van verlies of schade gaat over op het moment van feitelijke aflevering.
3. Zonder schriftelijke toestemming mag de Opdrachtgever de zaken niet verkopen, verhuren of bezwaren.
4. Bij niet-betaling mag Buro KliX geleverde goederen terughalen. De Opdrachtgever moet volledige medewerking verlenen.
5. Intellectuele eigendomsrechten blijven altijd bij Buro KliX, ook na betaling.

1. De Opdrachtgever moet het geleverde direct bij ontvangst controleren op kwaliteit en kwantiteit.
2. Zichtbare gebreken moeten binnen 14 dagen, verborgen gebreken binnen 30 dagen na ontdekking worden gemeld.
3. De melding moet schriftelijk en met duidelijke omschrijving van het gebrek gebeuren.

1. Klachten moeten binnen één maand na ontdekking schriftelijk worden ingediend.
2. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
3. Te late klachten geven geen recht op herstel, vervanging of vergoeding.
4. Bij een terechte klacht wordt het gebrek hersteld, vergoed of vervangen.
5. Bij ongegronde klachten zijn de gemaakte kosten voor rekening van de Opdrachtgever.

1. Buro KliX is alleen aansprakelijk voor directe schade door toerekenbare tekortkoming.
2. Indirecte schade (zoals winstderving, dataverlies, reputatieschade) is uitgesloten.
3. Buro KliX is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van de Opdrachtgever.
4. Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag of verzekeringsuitkering + eigen risico.
5. Beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld.
6. Geen aansprakelijkheid voor fouten van derden, tenzij ze als ondergeschikten werkten of slecht zijn geselecteerd.
7. Aanspraken vervallen als ze niet binnen één jaar schriftelijk worden gemeld.
8. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor beveiliging en back-up van zijn data.

1. Buro KliX verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG.
2. Het privacybeleid is beschikbaar via www.buroklix.nl en beschrijft wat er wordt verzameld, waarom en hoe lang.
3. Betrokkenen hebben rechten zoals inzage, correctie, verwijdering en bezwaar.
4. Beveiligingsmaatregelen zijn getroffen om persoonsgegevens te beschermen.
5. Verwerkersovereenkomsten worden afgesloten met derden die persoonsgegevens verwerken.
6. Bij wijzigingen wordt het privacybeleid aangepast; grote wijzigingen worden actief gecommuniceerd.
7. Vragen of klachten kunnen worden ingediend via privacy@buroklix.nl of 038 200 41 21.

1. Alle vorderingen en verweren verjaren één jaar na het moment waarop de Opdrachtgever bekend is met de schade of tekortkoming.
2. De verjaringstermijn geldt niet bij opzet of grove schuld van Buro KliX.
3. De termijn geldt ook voor vorderingen wegens onrechtmatige daad, gebrekkige uitvoering en terugvordering van te veel betaalde bedragen.
4. Onderhandelingen schorten de verjaring niet op, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5. Een beroep op verjaring moet schriftelijk worden gedaan.

1. De Opdrachtgever vrijwaart Buro KliX voor aanspraken van derden voortvloeiend uit de overeenkomst, tenzij Buro KliX verwijtbaar is.
2. Vrijwaring geldt onder andere bij schending van rechten van derden of onjuiste gegevens.
3. De Opdrachtgever is verplicht Buro KliX volledig bij te staan en kosten te vergoeden bij juridische procedures.
4. Indien de Opdrachtgever tekortschiet in zijn vrijwaringsplicht, mag Buro KliX zelf maatregelen treffen en kosten verhalen.
5. De vrijwaring geldt ongeacht rechtsgrond en ook voor door Buro KliX ingeschakelde derden (tenzij sprake van opzet of grove nalatigheid).

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op documenten, materialen en werkproducten blijven bij Buro KliX.
2. Gebruik is alleen toegestaan voor intern gebruik en het afgesproken doel.
3. Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht, tenzij anders overeengekomen.
4. Overdracht van rechten vereist schriftelijke overeenkomst.
5. Bij inbreuk verbeurt de Opdrachtgever een boete van €5.000 + €500 per dag, naast volledige schadevergoeding.
6. Buro KliX mag altijd haar naam of logo vermelden op geleverde werken, tenzij anders afgesproken.
7. Bij beëindiging van de overeenkomst moeten materialen op verzoek worden geretourneerd of vernietigd.

1. Buro KliX en de Opdrachtgever zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie uit de samenwerking.
2. Informatie mag alleen worden gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst, tenzij wettelijk anders vereist.
3. De geheimhoudingsplicht geldt ook voor ontvangen documenten, tarieven, formats en presentaties.
4. Uitzonderingen gelden alleen bij wettelijk verplichte openbaarmaking of reeds openbare informatie.
5. De geheimhoudingsverplichting blijft 5 jaar na beëindiging van de overeenkomst van kracht.
6. Bij schending geldt een boete van €10.000 + €500 per dag, bovenop mogelijke schadevergoeding.

1. Verzetten:
   - >14 dagen: kosteloos
   - 7–14 dagen: 50% kosten
   - <7 dagen: 100% kosten
2. Annuleren:
   - >14 dagen: restitutie minus kosten
   - 7–14 dagen: 50% restitutie
   - <7 dagen: geen restitutie, tenzij herinvulling mogelijk is
3. No Show: 100% kosten en geen restitutie, tenzij sprake van aantoonbare overmacht.
4. Reeds gemaakte onkosten worden altijd separaat doorbelast.
5. Kosten betreffen interne planning en voorgeboekte capaciteit.

Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval wordt de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die qua inhoud zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Als bepalingen uit de overeenkomst in strijd zijn met bepalingen uit deze algemene voorwaarden, dan prevaleren de bepalingen uit de overeenkomst.

1. Buro KliX mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan derden zonder toestemming van de Opdrachtgever. Voor de Opdrachtgever geldt dit alleen met schriftelijke toestemming van Buro KliX.
2. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
3. Alle geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel, locatie Zwolle. Buro KliX behoudt het recht om te dagvaarden bij een andere bevoegde rechter.
4. De forumkeuze blijft gelden na beëindiging van de overeenkomst, voor alle rechten en verplichtingen die daaruit voortvloeien.